Contact: wie je voor welke vraag bereikt
Wie contact zoekt, wil meestal snel geholpen worden. Daarom eerst de belangrijkste vraag: gaat het over je spelersaccount, een storting of een opname? Dan zijn wij niet het juiste adres. playonecasino.vip is een informatiesite en heeft geen toegang tot accounts. Hieronder lees je wie je waarvoor bereikt.
Neem contact op met playonecasino.vip
Voor vragen over de inhoud van deze site, voor correcties en voor opmerkingen over onze werkwijze: info@playonecasino.vip. Vermeld de pagina waarover het gaat en, als je een fout meldt, de bron die het anders zegt. Lees eventueel eerst over ons of de pagina van de auteur.
Klantenservice van de operator
Voor alles wat met je account te maken heeft — inloggen, verificatie, stortingen, opnames, bonussen — ga je naar de klantenservice van de operator. Of die een live chat, een e-mailadres of een helpcentrum met veelgestelde vragen heeft, en of er 24/7 ondersteuning is, lees je op de site van de operator zelf. Wij kunnen dat niet voor hem beloven. Houd bij elk contact de datum, het uur en een kopie van het gesprek bij.
Een geschil met de operator
Krijg je bij de klantenservice geen oplossing, dan is de volgende stap een schriftelijke klacht en daarna eventueel de Consumentenombudsdienst. De Kansspelcommissie bemiddelt niet in geschillen tussen speler en operator. Alles daarover op klachten en geschillen.
Hulp bij gokproblemen
Voor hulp bij gokproblemen hoef je niet te wachten op een e-mail van wie dan ook:
- SOS Gokken — gratis nummer 0800 35 777, volgens de Kansspelcommissie dag en nacht bereikbaar.
- gokhulp.be — zelfhulp, online begeleiding en chat met een hulpverlener, kosteloos en anoniem: gokhulp.be.
- De DrugLijn — 078 15 10 20, ook voor vragen over gokken.
Wil je jezelf laten uitsluiten van vergunde casino's en wedkantoren, lees dan limieten en EPIS-uitsluiting.
Een site melden bij de toezichthouder
Vermoed je dat een site zonder vergunning op Belgische spelers mikt, dan kun je dat melden bij de Kansspelcommissie, Kantersteen 47, 1000 Brussel. Zie ook verantwoord spelen.